常见问题FAQ

账号相关

开通的会员（注册的账号）最多可登录几台设备使用？如只能登陆一个，在别的设备忘记退出账号怎么办？

回答：最多可登录一台设备使用。新登录一台设备时，原设备账号将自动退出。

一个人能不能注册多个账号？

回答：一个手机号/微信号只能注册一个互时云帐号。

注册账号为什么要填手机号？

回答：根据《中华人民共和国网络安全法》，互联网服务需手机号实名验证。

登录页面显示不出来 / 二维码加载失败

回答：建议刷新页面或者清除浏览器缓存后刷新页面。

手机/微信（注册渠道）已不使用或被注销导致无法登录怎么办？

回答：您可以联系我们客服为您在后台进行更换。

想更换账号使用者怎么办（如公司买的个人账号，使用者离职）？

回答：您可以联系我们客服为您在后台进行更换。

我在登录时，扫码了，但没有跳转，怎么办？

回答：可能是网络原因导致的，可以刷新页面重新扫码。如果还是无法跳转，请清除浏览器缓存后重试。

我没有收到注册验证码？

回答：可能是网络原因导致验证码没有成功发送，可以等一段时间点击页面上的【重新发送验证码】按钮。

添加成员到组织之后可以进行哪些操作？

回答：受邀成员可以使用该组织已订阅的产品，产品使用权限受组织角色的限制。邀请人在邀请时，可以设置受邀成员在组织中的角色。

是否支持将每款产品输出的成果共享到组织中？

回答：暂时不支持，后续会推出团队合作、成果共享的相关功能。

如何修改组织名称？

回答：互时云暂不支持修改组织名称。

平台相关

我要如何使用互时云？

回答：在互时云官网（rzon.cloud），点击【免费试用】按钮跳转到注册/登录界面。通过微信扫码或者手机验证码的方式一键注册/登录，就可以使用互时云上的产品。

互时云怎么保证我的数据安全？

回答：作为企业级SaaS服务提供商，互时云始终把数据安全放在首位，遵从国家和行业的安全合规性要求，拥有成熟的信息安全管理体系，全力打造安全可靠的云生态环境。

互时云获得了哪些信息安全证书？

回答：互时云正在进行信息安全等保3级认证。

我打不开页面，或者页面显示不全？

回答：互时云在chrome、firefox、safari、edge等浏览器上，拥有最佳的体验。您可以使用以上浏览器打开互时云。

我的工作环境还在使用IE，互时云会支持IE吗？

回答：互时云计划在未来支持IE10+。但为了保证您拥有最佳的显示和性能体验，推荐您使用chrome、edge等浏览器

用360浏览器是否支持？

回答：我们暂时不支持360浏览器，建议使用谷歌浏览器。

在使用互时云的过程中产生的数据属于谁？

回答：互时云使用过程中产生的业务数据所有权属于使用者，互时云不会以任何方式访问、查看使用者的任何业务数据。

互时云怎么保证不会把我的数据泄露给第三方？

回答：互时云采用了多种加密策略和访问权限控制来确保您的数据不会被第三方访问到。

互时云会收集我的个人信息吗？

回答：为了给您提供更优的用户体验，我们会在网站上启用cookies。但我们会根据【隐私协议】的约定，妥善的使用相关信息。

互时云稳定吗？

回答：互时云的云基础设施由国内一线云服务供应商（华为云、阿里云）提供，支持弹性扩容、多级冗余、容灾备份，满足高性能和高可用的设计需求。

人工客服的工作时间

回答：人工客服的工作时间是08:30-18:30。超出时间段的，我们将在下一个工作日给您回复。

使用过程卡顿不流畅

回答：请您按照以下流程自检。a.您是否在使用IE或者360的兼容模式访问互时云，请使用chrome、Edge获得更好的使用体验；b.检查您的网络是否流畅。如果问题还是存在，欢迎您把问题反馈给人工客服。

互时云有手机端吗？

回答：手机端已上线，打开浏览器输入网址rzon.cloud即可访问。

互时云对硬件有要求吗？

回答：互时云基于云技术打造，对性能有要求的计算都在云端完成。您只需要保证网络流畅，即可访问互时云。为了保证使用体验良好，推荐您使用chrome、Edge等浏览器访问互时云。

使用互时云新推出的工具，需要重新注册账号吗？

回答：互时云所有软件均采用同一个账号，您只需登录一个账号就可使用已订阅的所有软件。

支持英文（其他语言）吗？

回答：目前互时云网站为中文展示，暂不支持英文。

试用/订阅相关

互时云产品的销售是针对企业的吗？

回答：目前我们提供多种购买方式，可以根据需求作为企业用户或个人用户购买。

使用互时云需要付费吗？

回答：互时云提供【免费试用】版本和多种方案的付费版本。其中【免费试用】版本给予一定数量的免费使用额度，在限额内您可以随意使用。您可以根据使用需求选择适合的版本。

免费额度用完了怎么办？

回答：您可以联系互时云客服或客户经理获取更多额度，或者直接购买正式版。

免费额度用完了还能使用互时云吗？

回答：您依旧可以登录互时云，并查看以前的数据。只是部分功能被关闭，无法使用。

互时云的产品如何收费？

回答：目前互时云上产品有一定额度的免费试用，可以先试用体验产品。如使用体验良好，可以致电我们进行购买。

我该如何付费？

回答：您可以联系客服人员或客户经理，咨询购买事宜。同时我们也会尽快上线自助购买的功能。

互时云是否有优惠政策？

回答：按年支付会享有比按月支付更优惠的价格。您也可以联系客服人员，获取不定期的优惠活动信息。

购买后，仍提示需要购买。

回答：请刷新下界面或重新登录试试。

从免费版升级到付费版会保留当前的数据吗？

回答：我们会保证您数据完整无误，让您平稳升级到付费版。

如何开发票

普票 / 专票

回答：互时云产品目前支持开普通发票。

电子 / 纸质发票。

回答：目前只支持开具纸质发票。

如何退款？

回答：您可以联系我们的客服人员，为您办理退款。

付款方式已扣款，仍显示未付款或支付失败

回答：可以刷新一下网页，如果还是显示失败，请联系我们的客服人员为您处理。

多买有没有优惠

回答：具体优惠信息请联系互时云客服人员。